Hoy en día y sobretodo para las grandes empresas, resulta importante tener un plan estratégico en cuanto a las plataformas digitales pues en la actualidad, si no estás en internet, no existes. Sin embargo, para las grandes empresas normalmente es necesario tener un especialista en el área y se encargue de llevar responsablemente, las redes sociales.
Aquí entra en juego un concepto que surgió a mediados del año 2011, cuando el auge de las redes sociales se hizo mucho mayor. El “Community Manager“.
De forma breve y precisa, definiremos el concepto de “Community Manager” o también conocido como Gestor de Redes Sociales. Un Community Manager se encarga de sostener y acrecentar la presencia digital de la empresa para la cual trabaja. Asimismo, muchas veces de él depende definir las relaciones sociales mediante una previa evaluación del mercado al que pertenece el negocio y el target a quien están dirigidos los productos y servicios.
¿Qué habilidades debe poseer un Community Manager?
En general, un Community Manager debe tener conocimientos comunicacionales, administrativos, sociales y técnicos lo cual creará un engranaje perfecto para que tu empresa en las redes sociales tenga un crecimiento visible. Normalmente los Gestores de Redes Sociales son especialistas en mercadotecnia, comunicación social o en publicidad y esto genera mucha más efectividad en los resultados debido a que manejan el área.
Pero más allá de su especialidad, un Community Manager debe:
- Ser organizado: Sobretodo si le corresponde hacerse cargo de más de una Red Social, esto evitará una sobrecarga de trabajo y que eso pueda generar irresponsabilidad o incumplimiento en las publicaciones.
- Ser creativo: Una buena campaña, es fundamental para generar mayor impacto y engagement entre los usuarios que siguen tu marca o empresa. Es por ello que el Community Manager debe tener creatividad para poder buenas estrategias que generen feedback con tus clientes.
- Saber escuchar a los clientes/fans: porque lo más importante al momento de crear tu estrategia de mercadeo ideal, es conocer cuáles son las necesidades de tus clientes para poder desarrollar más fidelización y como consecuencia, muchos más beneficios para la marca.
- Estar en constante preparación: Las redes sociales siempre se están innovando para ofrecer a los usuarios experiencias más óptimas, por lo que parte del trabajo del Community Manager es estar al tanto de las nuevas herramientas que ofrece cada plataforma web en sus constantes actualizaciones.
- Saber leer analíticas de redes sociales: Esto le permitirá interpretar y analizar el crecimiento de la gestión en redes sociales de la marca o empresa.
¿Cuál es la importancia de un Community Manager en tu empresa?
Aumentará positivamente la imagen de tu marca
Como dijimos anteriormente, hoy en día si no estás en internet, no existes. Es por ello que un Community Manager será sumamente beneficioso para tu marca debido a que ayudará a tener la presencia web siempre bien cuidada y actualizada. Esto con la intensión de generar confianza al momento en el que un cliente deba buscar tu empresa a través de internet.
Todo en perfecta armonía con el hecho de crear a su vez, una imagen corporativa responsable y profesional de la marca y un sitio web perfectamente enlazado con todas tus redes sociales.
Manejará contenido de calidad
No es solamente que debas actualizar tus redes sociales constantemente, es también que al momento de hacerlo sea con contenido cien por ciento original y creativo para obtener mucha más confianza y engagement con tus usuarios.
Esto será mucho más fácil con la presencia de un Community Manager que se encargue de manejar las herramientas adecuadas que le permitan encontrar un tema pertinente que sea clave para la estrategia comunicacional de la empresa. Por esta razón, un gestor en redes sociales es crucial, sobretodo en esos momentos cumbres en donde las compañías atraviesan por momentos críticos.
Te hablará mediante estadísticas sobre el crecimiento de tu marca
Nada mejor que conocer mediante números y de forma precisa, cual ha sido la evolución de tu empresa en las plataformas digitales. Un Gestor de Redes Sociales, al momento de idear el plan de marketing digital de la empresa, debe plantearse objetivos y metas que alcanzar, basadas en estadísticas y métricas.
Por lo general, al final de cada mes el Community Manager presenta el balance estadísticos del crecimiento de la marca en la web y asimismo, hará una correcta interpretación de los resultados y establecerá los puntos fuertes y débiles para saber qué se puede mejorar dentro de la estrategia digital.
Creará una relación entre tu empresa y su comunidad
Nada mejor para un cliente que sentir que la marca está en contacto directo con ellos. Esa es la mayor ventaja al momento de tener un Community Manager en la empresa, pues el será ese contacto directo con tu comunidad, esto generará mucha más confianza y una relación comercial duradera.
Esto a su vez, ocasionará una mejor atención al cliente pues hoy en día es primordial brindar una respuesta rápida y oportuna a las dudas de los usuarios.
Ahora bien, imagina que tienes una empresa con varios departamentos a cargo y por falta de Community Manager debes hacerte cargo de todo el trabajo. ¿Crees que siendo así, podrías generar una atención eficiente a tu comunidad y un feedback de forma positiva?
La respuesta es un gran ¡No!
El Gestor de Redes Sociales es una pieza clave para las relaciones sociales entre tu empresa y el consumidor (esto entra mucho más en juego si tu negocio es específicamente B2C). Gracias al Community Manager, tendrás a alguien que se encargue también de gestionar la reputación de la marca y de los canales digitales.
Además, multiplicará tu alcance y relevancia como marca y esto le abrirá muchas más oportunidades para crecer e idear nuevos proyectos que podría generar un aumento de proveedores y podría funcionar como una alta tribuna en donde puedas mostrarte como empresa y buscar nuevos horizontes.
Es por eso que si tienes una nueva empresa o si tienes tiempo con ella, pero no alguien especializado en llevar las redes sociales, este artículo es el ideal para ti y para conocer las ventajas y la importancia que podría traer un Community Manager para tu marca.
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