Última actualización: Marzo 2026
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (en adelante, «RGPD»), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, «LOPDGDD»), LaudeMMedia informa a los usuarios del sitio web laudemmedia.com acerca del tratamiento de sus datos personales.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Iván Valero
NIF: 77342902C
Nombre comercial: LaudeMMedia
Domicilio: Av. España 10-32, Calahonda, Mijas, 29649 Málaga
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://www.laudemmedia.com
Delegado de Protección de Datos (DPO): LaudeMMedia no está obligada a designar un Delegado de Protección de Datos conforme al artículo 37 del RGPD, al no encontrarse en ninguno de los supuestos previstos en dicho artículo ni en el artículo 34 de la LOPDGDD. Para cualquier cuestión relativa a la protección de sus datos personales, puede dirigirse a [email protected].
2. Datos personales que recopilamos
En función de la interacción del usuario con el sitio web, LaudeMMedia puede recopilar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos identificativos: nombre, apellidos.
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono.
- Datos profesionales: empresa, cargo, sector de actividad.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duración de la visita, origen de la visita.
- Datos proporcionados voluntariamente: cualquier información que el usuario facilite a través de formularios de contacto, solicitudes de presupuesto o comunicaciones directas.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades:
- Gestión de consultas y solicitudes: Atender y responder las consultas realizadas a través de los formularios de contacto del sitio web.
- Prestación de servicios: Gestionar la relación contractual y la prestación de los servicios de marketing digital contratados.
- Comunicaciones comerciales: Enviar información comercial sobre productos y servicios de LaudeMMedia, siempre que exista consentimiento previo del usuario o una relación contractual previa.
- Mejora del sitio web: Analizar el comportamiento de navegación de los usuarios con el fin de mejorar la experiencia, los contenidos y los servicios ofrecidos.
- Cumplimiento legal: Cumplir con las obligaciones legales aplicables.
4. Legitimación del tratamiento
La base legal para el tratamiento de los datos personales es:
- Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): cuando el usuario envía un formulario de contacto, se suscribe a una newsletter o acepta cookies no esenciales.
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): cuando el tratamiento es necesario para la prestación de un servicio solicitado por el usuario.
- Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal aplicable al responsable.
- Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD): para la mejora del sitio web, la prevención de fraudes y la seguridad informática.
5. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos. En particular:
- Datos de formularios de contacto: se conservarán mientras se mantenga la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción aplicables (mínimo 3 años conforme a la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios).
- Datos contractuales: se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante un período de 5 años conforme a las obligaciones mercantiles y 4 años conforme a las obligaciones fiscales.
- Datos de navegación y cookies: según lo indicado en nuestra Política de Cookies.
6. Destinatarios de los datos
Los datos personales no se cederán a terceros salvo obligación legal. No obstante, para la correcta prestación de los servicios, LaudeMMedia puede compartir datos con los siguientes encargados del tratamiento, quienes actúan bajo contrato y conforme a las instrucciones del responsable:
- Proveedores de alojamiento web (hosting): para el funcionamiento del sitio web.
- Herramientas de analítica web: Google Analytics, para el análisis del comportamiento de los usuarios.
- Plataformas de publicidad digital: Google Ads, Meta Ads, para la gestión de campañas publicitarias.
- Herramientas de email marketing: para el envío de comunicaciones comerciales autorizadas.
- Proveedores de servicios tecnológicos: herramientas de gestión, CRM y automatización.
7. Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores mencionados pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, LaudeMMedia garantiza que dichos proveedores cumplen con las garantías adecuadas exigidas por el RGPD, tales como Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, decisiones de adecuación o la adhesión al EU-US Data Privacy Framework, según corresponda.
8. Derechos del usuario (ARCO-POL)
De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, el usuario tiene derecho a ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales se están tratando.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento en determinadas circunstancias.
- Derecho de portabilidad: recibir los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente.
- Derecho a retirar el consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud por escrito a [email protected], indicando el derecho que desea ejercer y acompañando una copia de su documento identificativo (DNI, NIE o pasaporte). LaudeMMedia responderá en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud, pudiendo ampliarse en dos meses adicionales en caso de solicitudes complejas o numerosas.
Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente:
Agencia Española de Protección de Datos
Sitio web: https://www.aepd.es
C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid
9. Formularios del sitio web
El sitio web de LaudeMMedia dispone de formularios de contacto y solicitud de información. Al cumplimentar y enviar estos formularios, el usuario acepta de forma expresa e inequívoca que sus datos sean tratados conforme a las finalidades indicadas en la presente política. Los campos marcados con asterisco (*) son de cumplimentación obligatoria; la negativa a facilitar dichos datos podría impedir la prestación del servicio solicitado.
10. Uso de Inteligencia Artificial y Chatbot en WhatsApp
En determinados canales de comunicación, incluyendo WhatsApp Business, LaudeMMedia utiliza un agente automatizado basado en Inteligencia Artificial para agilizar la atención, responder consultas iniciales, clasificar solicitudes y proporcionar información sobre servicios.
Este chatbot está conectado a un agente de IA basado en tecnología de terceros (modelos avanzados de lenguaje), que puede procesar la información que el usuario facilite durante la conversación con fines estrictamente relacionados con la atención y la gestión comercial o precontractual.
10.1. Datos que pueden tratarse a través del chatbot
- Nombre y apellidos
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Empresa e información profesional
- Contenido del mensaje y cualquier dato facilitado voluntariamente durante la conversación
10.2. Finalidades del tratamiento vía chatbot
- Atender solicitudes y consultas realizadas por el usuario.
- Facilitar información sobre servicios y presupuestos.
- Realizar acciones precontractuales y de soporte comercial.
- Mejorar la calidad de la atención y los tiempos de respuesta.
10.3. Base jurídica del chatbot
- Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD).
- Ejecución de medidas precontractuales a solicitud del interesado (art. 6.1.b RGPD).
- Interés legítimo en mejorar la atención y eficiencia del servicio (art. 6.1.f RGPD).
10.4. Transparencia y decisiones automatizadas
El usuario es informado de que está interactuando con un sistema automatizado de IA. El asistente virtual:
- No adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre el usuario.
- No realiza perfilado con consecuencias legales o significativas.
- No sustituye la intervención humana para decisiones contractuales.
El usuario puede solicitar atención humana en cualquier momento escribiendo «AGENTE».
10.5. Limitación del uso de la información del chatbot
- La información no se vende a terceros.
- No se utiliza fuera del contexto de la atención y la relación comercial o precontractual.
- No se utiliza para entrenar públicamente modelos de IA de forma abierta por parte de LaudeMMedia.
11. Medidas de seguridad
LaudeMMedia ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales, de acuerdo con lo establecido en el artículo 32 del RGPD. Entre estas medidas se incluyen: cifrado de comunicaciones (SSL/TLS), control de accesos, copias de seguridad periódicas, firewalls y sistemas de detección de intrusiones.
12. Menores de edad
El sitio web de LaudeMMedia no está dirigido a menores de 14 años. No se recaban conscientemente datos personales de menores de dicha edad sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales, conforme al artículo 8 del RGPD y al artículo 7 de la LOPDGDD.
13. Modificaciones de la Política de Privacidad
LaudeMMedia se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o a prácticas de la industria. Las modificaciones serán publicadas en esta página y, en caso de cambios significativos, se informará al usuario a través de los medios disponibles. Se recomienda revisar periódicamente esta página.
Atención por WhatsApp asistida con inteligencia artificial
En LaudeMMedia ponemos a tu disposición un canal de contacto a través de WhatsApp (+34 910 059 091). Te informamos de forma expresa, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial) y de la normativa española aplicable, de que las conversaciones de este canal pueden estar asistidas por un sistema de inteligencia artificial. Esto significa que parte de las respuestas pueden ser generadas automáticamente por un asistente virtual, y no por una persona física.
¿Qué datos tratamos y con qué finalidad?
- Datos tratados: tu número de teléfono, tu nombre o alias de WhatsApp y el contenido de los mensajes que nos envíes (que puede incluir cualquier dato personal que decidas comunicarnos).
- Finalidad: atender tus consultas, prestarte soporte, gestionar solicitudes de información sobre nuestros servicios y, en su caso, dar seguimiento comercial a tu petición.
- Asistencia con IA: el sistema de inteligencia artificial nos ayuda a clasificar tu consulta y a ofrecerte una primera respuesta más rápida.
Derecho a ser atendido por una persona
En cualquier momento puedes solicitar la intervención de una persona del equipo escribiendo, por ejemplo, la palabra «agente» o pidiéndolo expresamente. No se adoptan decisiones con efectos jurídicos o significativos sobre ti basadas únicamente en el tratamiento automatizado.
Base jurídica
El tratamiento de tus datos a través de este canal se basa en tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que prestas al iniciar la conversación y aceptar esta política, y en nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en atender de forma eficiente las solicitudes recibidas.
Conservación y destinatarios
- Conservación: conservaremos las conversaciones durante el tiempo necesario para atender tu solicitud y, posteriormente, el plazo legalmente exigible para atender posibles responsabilidades.
- Proveedor del servicio de mensajería: WhatsApp Ireland Ltd. (Meta Platforms). El uso de WhatsApp implica el tratamiento de tus datos conforme a las políticas de Meta, que puede realizar transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías adecuadas.
- Proveedor de inteligencia artificial: utilizamos servicios de IA de terceros que actúan como encargados del tratamiento, con los que tenemos suscrito el correspondiente contrato conforme al art. 28 RGPD.
Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiéndonos a [email protected]. Igualmente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).