Última actualización: agosto de 2026
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (en adelante, «RGPD»), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, «LOPDGDD»), LaudeMMedia informa a los usuarios del sitio web laudemmedia.com acerca del tratamiento de sus datos personales.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Iván Valero
NIF: 77342902C
Marca y nombre comercial registrado: LaudeMMedia
Domicilio: Av. España 10-32, Calahonda, Mijas, 29649 Málaga
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://www.laudemmedia.com
Delegado de Protección de Datos (DPO): LaudeMMedia no está obligada a designar un Delegado de Protección de Datos conforme al artículo 37 del RGPD, al no encontrarse en ninguno de los supuestos previstos en dicho artículo ni en el artículo 34 de la LOPDGDD. Para cualquier cuestión relativa a la protección de sus datos personales, puede dirigirse a [email protected].
2. Datos personales que recopilamos
En función de la interacción del usuario con el sitio web, LaudeMMedia puede recopilar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos identificativos: nombre, apellidos.
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono.
- Datos profesionales: empresa, cargo, sector de actividad.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duración de la visita, origen de la visita.
- Datos proporcionados voluntariamente: cualquier información que el usuario facilite a través de formularios de contacto, solicitudes de presupuesto o comunicaciones directas.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades:
- Gestión de consultas y solicitudes: Atender y responder las consultas realizadas a través de los formularios de contacto del sitio web.
- Prestación de servicios: Gestionar la relación contractual y la prestación de los servicios de marketing digital contratados.
- Comunicaciones comerciales: Enviar información comercial sobre productos y servicios de LaudeMMedia, siempre que exista consentimiento previo del usuario o una relación contractual previa.
- Mejora del sitio web: Analizar el comportamiento de navegación de los usuarios con el fin de mejorar la experiencia, los contenidos y los servicios ofrecidos.
- Cumplimiento legal: Cumplir con las obligaciones legales aplicables.
4. Legitimación del tratamiento
La base legal para el tratamiento de los datos personales es:
- Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): cuando el usuario envía un formulario de contacto, se suscribe a una newsletter o acepta cookies no esenciales.
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): cuando el tratamiento es necesario para la prestación de un servicio solicitado por el usuario.
- Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal aplicable al responsable.
- Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD): para la mejora del sitio web, la prevención de fraudes y la seguridad informática.
5. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos. En particular:
- Datos de formularios de contacto: se conservarán mientras se mantenga la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción aplicables (mínimo 3 años conforme a la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios).
- Datos contractuales: se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante un período de 5 años conforme a las obligaciones mercantiles y 4 años conforme a las obligaciones fiscales.
- Datos de navegación y cookies: según lo indicado en nuestra Política de Cookies.
6. Destinatarios de los datos
Los datos personales no se cederán a terceros salvo obligación legal. No obstante, para la correcta prestación de los servicios, LaudeMMedia puede compartir datos con los siguientes encargados del tratamiento, quienes actúan bajo contrato y conforme a las instrucciones del responsable:
- Proveedores de alojamiento web (hosting): para el funcionamiento del sitio web.
- Herramientas de analítica web: Google Analytics, para el análisis del comportamiento de los usuarios.
- Plataformas de publicidad digital: Google Ads, Meta Ads, para la gestión de campañas publicitarias.
- Herramientas de email marketing: para el envío de comunicaciones comerciales autorizadas.
- Proveedores de servicios tecnológicos: herramientas de gestión, CRM y automatización.
- Cloudflare Ireland Ltd.: protección antiabuso de los formularios y herramientas públicas del sitio mediante Turnstile. Trata la dirección IP y datos técnicos del navegador con la única finalidad de distinguir a las personas de los sistemas automatizados; no instala cookies de seguimiento ni se utiliza con fines publicitarios.
7. Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores mencionados pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, LaudeMMedia garantiza que dichos proveedores cumplen con las garantías adecuadas exigidas por el RGPD, tales como Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, decisiones de adecuación o la adhesión al EU-US Data Privacy Framework, según corresponda.
8. Derechos del usuario (ARCO-POL)
De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, el usuario tiene derecho a ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales se están tratando.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento en determinadas circunstancias.
- Derecho de portabilidad: recibir los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente.
- Derecho a retirar el consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud por escrito a [email protected], indicando el derecho que desea ejercer y acompañando una copia de su documento identificativo (DNI, NIE o pasaporte). LaudeMMedia responderá en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud, pudiendo ampliarse en dos meses adicionales en caso de solicitudes complejas o numerosas.
Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente:
Agencia Española de Protección de Datos
Sitio web: https://www.aepd.es
C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid
9. Formularios del sitio web
El sitio web de LaudeMMedia dispone de formularios de contacto y solicitud de información. Al cumplimentar y enviar estos formularios, el usuario acepta de forma expresa e inequívoca que sus datos sean tratados conforme a las finalidades indicadas en la presente política. Los campos marcados con asterisco (*) son de cumplimentación obligatoria; la negativa a facilitar dichos datos podría impedir la prestación del servicio solicitado.
10. Atención por WhatsApp asistida con inteligencia artificial (LaudemBot)
LaudeMMedia atiende su canal de WhatsApp (+34 910 059 091) con un asistente automatizado basado en inteligencia artificial al que llamamos LaudemBot. Te informamos de ello de forma expresa, en cumplimiento del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial) y de la normativa española aplicable: parte de las respuestas que recibas por este canal están generadas automáticamente y no por una persona física. El propio asistente te lo indica en su primer mensaje.
Se trata de un sistema de IA de riesgo limitado conforme al citado Reglamento: su única obligación específica es la de transparencia que aquí cumplimos. No es un sistema de alto riesgo ni realiza ninguna de las prácticas prohibidas por dicha norma.
10.1. Qué ocurre según el tipo de mensaje que envías
- Mensajes de texto: el contenido se envía a un modelo de lenguaje de un proveedor externo, que genera la respuesta.
- Notas de voz: se transcriben automáticamente a texto mediante un servicio de reconocimiento de voz de un proveedor externo, y es esa transcripción la que procesa el asistente. El audio no se conserva más allá de lo necesario para transcribirlo.
- Documentos PDF: se extrae su texto en nuestros propios sistemas; ese texto se envía después al modelo de lenguaje para poder responderte. Ten en cuenta que el contenido del documento pasa por tanto a tratarse como parte de la conversación.
- Imágenes, vídeos y otros formatos: no se procesan. El asistente responde que el formato no está soportado y su contenido no se envía a ningún proveedor de inteligencia artificial.
10.2. Datos que se tratan en este canal
- Tu número de teléfono y el nombre o alias que muestres en WhatsApp.
- El contenido íntegro de los mensajes que envíes, incluidas las transcripciones de tus notas de voz y el texto de los documentos que adjuntes.
- Los datos identificativos, de contacto o profesionales que facilites voluntariamente durante la conversación (nombre, correo electrónico, empresa, sector, necesidad planteada).
- Si nos pides que agendemos una reunión, los datos necesarios para crear la cita en nuestro calendario (fecha, hora y participantes).
- Metadatos técnicos de la conversación: fecha, hora e identificador del mensaje.
10.3. Finalidad y base jurídica
A cada finalidad le corresponde una única base jurídica:
| Finalidad | Base jurídica (RGPD) |
|---|---|
| Atender tu consulta, informarte sobre nuestros servicios y preparar un presupuesto | Art. 6.1.b — medidas precontractuales a petición tuya |
| Gestionar la relación contractual y el soporte si ya eres cliente | Art. 6.1.b — ejecución del contrato |
| Agendar, modificar o cancelar reuniones que nos solicites | Art. 6.1.b — medidas precontractuales o ejecución del contrato |
| Conservar un registro de la conversación como prueba de lo acordado y para el control de calidad y la seguridad del canal | Art. 6.1.f — interés legítimo |
| Enviarte comunicaciones comerciales sobre servicios distintos de los que nos consultaste | Art. 6.1.a — tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras |
| Conservar facturación y documentación por obligaciones fiscales y mercantiles | Art. 6.1.c — obligación legal |
10.4. Quién trata tus datos y transferencias internacionales
Para prestar este servicio intervienen los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento por cuenta de LaudeMMedia, salvo que se indique otra cosa:
| Proveedor | Para qué | Ubicación y garantías |
|---|---|---|
| WhatsApp Ireland Ltd. (Meta Platforms) | Servicio de mensajería. Actúa como responsable independiente conforme a sus propias políticas | Irlanda, con transferencias a EE. UU. amparadas en las garantías previstas por Meta |
| OpenAI Ireland Ltd. (grupo OpenAI) | Generación de las respuestas del asistente y transcripción de las notas de voz | Irlanda y EE. UU., con Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea |
| Perplexity AI, Inc. | Búsqueda de información pública en nuestro propio sitio web cuando el asistente la necesita para responderte | EE. UU., con Cláusulas Contractuales Tipo |
| Google Ireland Ltd. | Agenda de reuniones (Google Calendar) y correo electrónico interno | Irlanda, con transferencias a EE. UU. amparadas en el EU-US Data Privacy Framework |
| Telegram Messenger | Avisos técnicos internos de errores del sistema; no incluyen el contenido de tus conversaciones | Fuera del EEE, con Cláusulas Contractuales Tipo |
| Proveedor de alojamiento de nuestros sistemas de automatización | Servidores donde se ejecuta el asistente y se almacena el historial de conversaciones | Unión Europea |
El contenido de las conversaciones no se utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni por LaudeMMedia ni por los proveedores citados, conforme a las condiciones de uso de sus interfaces de programación. Tampoco se vende ni se cede a terceros con fines publicitarios.
10.5. Cuánto tiempo conservamos las conversaciones
- Historial de la conversación (tanto el que usa el asistente para recordar el contexto como la copia almacenada en nuestros sistemas): 12 meses desde tu último mensaje, transcurridos los cuales se elimina automáticamente.
- Copia de la conversación en nuestro correo interno, empleada como registro de la solicitud: 12 meses.
- Si de la conversación nace una relación contractual, los datos asociados a esa relación se conservan durante los plazos indicados en el apartado 5 de esta política.
10.6. Decisiones automatizadas y derecho a ser atendido por una persona
El asistente clasifica tu consulta para poder orientarla, pero no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni que te afecten significativamente de modo similar, en el sentido del artículo 22 del RGPD. Ninguna decisión contractual, de precio o de contratación se toma de forma automática: siempre interviene una persona.
Puedes solicitar atención humana en cualquier momento escribiendo la palabra «agente» o pidiéndolo con tus propias palabras, y una persona del equipo continuará la conversación.
10.7. Qué conviene que no envíes por este canal
WhatsApp es un canal cómodo, pero no es el medio adecuado para información especialmente sensible. Te recomendamos no enviar por aquí datos de salud, ideología, afiliación sindical o religiosa, datos bancarios completos, contraseñas ni copias de documentos de identidad. Si necesitas hacernos llegar documentación de ese tipo, escríbenos a [email protected] y te indicaremos un medio seguro.
10.8. Cómo ejercer tus derechos sobre estas conversaciones
Puedes ejercer los derechos descritos en el apartado 8 de esta política —incluida la supresión de todo tu historial de conversación— escribiendo a [email protected] desde el correo que nos hayas facilitado o indicándonos el número de teléfono desde el que nos escribiste. La eliminación alcanza a las copias que conservamos en nuestros sistemas y en el correo interno.
11. Medidas de seguridad
LaudeMMedia ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales, de acuerdo con lo establecido en el artículo 32 del RGPD. Entre estas medidas se incluyen: cifrado de comunicaciones (SSL/TLS), control de accesos, copias de seguridad periódicas, firewalls y sistemas de detección de intrusiones.
12. Menores de edad
El sitio web de LaudeMMedia no está dirigido a menores de 14 años. No se recaban conscientemente datos personales de menores de dicha edad sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales, conforme al artículo 8 del RGPD y al artículo 7 de la LOPDGDD.
13. Modificaciones de la Política de Privacidad
LaudeMMedia se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o a prácticas de la industria. Las modificaciones serán publicadas en esta página y, en caso de cambios significativos, se informará al usuario a través de los medios disponibles. Se recomienda revisar periódicamente esta página.