Automatización del email de soporte con IA
Automatiza el email de soporte de tu empresa con inteligencia artificial
Convierte tu bandeja de soporte@, info@ o atencion@ en un sistema de tickets con IA que lee cada correo, lo clasifica, lo asigna y redacta la respuesta con la información de tu empresa. Tu equipo revisa y envía. Adiós a la bandeja compartida desbordada.
Tu dominio · Tu servidor · Sin coste por ticket · Cumple RGPD · Open source
El problema de la bandeja compartida
Un buzón que todos miran y del que nadie es dueño
El correo de soporte de la mayoría de empresas es una bandeja compartida sin orden: correos que se leen dos veces o ninguna, respuestas que se pisan, urgencias enterradas bajo newsletters y cero visibilidad de cuánto se tarda en responder. Cuando el volumen crece, el caos crece con él.
📨
Correos perdidos
Sin asignación clara, unos se responden dos veces y otros se quedan sin contestar.
⌛
Respuestas lentas
Sin prioridades, lo urgente se mezcla con lo trivial y el cliente espera días.
🔁
Lo mismo mil veces
El 60-70% son preguntas repetidas que alguien reescribe una y otra vez a mano.
📉
Sin métricas
No sabes cuántos correos llegan, quién responde qué ni cuánto se tarda.
La solución
Tu correo de soporte, convertido en un helpdesk con IA
Conectamos tu buzón ([email protected]) a un sistema de tickets con un agente de IA entrenado con la información de tu empresa. Cada correo entrante se convierte en un ticket: la IA lo clasifica, lo asigna al área correcta, detecta la urgencia y deja un borrador de respuesta listo para revisar.
🎫
Cada email, un ticket
Nada se pierde: cada correo tiene estado, responsable y trazabilidad completa.
🧠
Clasifica y prioriza
La IA detecta el tema (facturación, incidencia, comercial) y la urgencia de cada correo.
✍️
Borrador con tu info
Redacta la respuesta con tus datos y políticas mediante RAG. Tu equipo revisa y envía.
📊
Con métricas reales
Volumen, tiempos de respuesta, temas más frecuentes: por fin ves qué pasa en tu soporte.
Todo con tu propio dominio y en tu servidor. Sin cambiar la dirección que tus clientes ya conocen.
Cómo funciona
Del correo entrante a la respuesta enviada
1
Entra el correo
Conectamos tu buzón por IMAP. Cada email que llega a soporte@ se convierte en un ticket automáticamente.
2
La IA lo entiende
Clasifica el motivo, detecta la urgencia y el idioma, e identifica si es un cliente conocido.
3
Consulta tu información
Busca en tu base de conocimiento (FAQs, políticas, manuales) los datos exactos para responder.
4
Redacta el borrador
Escribe la respuesta con el tono de tu empresa y la deja lista como nota en el ticket.
5
Tu equipo revisa
Un vistazo y a enviar. Los casos sencillos y repetitivos pueden responderse de forma automática.
6
Mide y mejora
Etiqueta, cierra y registra cada ticket. Los informes te dicen dónde está el cuello de botella.
Tú decides el nivel de automatización: desde solo borradores con revisión humana hasta respuesta automática para los correos más rutinarios. El control siempre es tuyo.
−65%
tiempo de gestión
<1 min
primer triaje del correo
0
correos sin asignar
24/7
clasificación automática
Estimaciones basadas en despliegues reales de soporte por email. El resultado depende de tu volumen y tu base de conocimiento.
Para cualquier equipo
Ideal para el soporte por email de tu empresa
No importa el sector: si recibes correos en una bandeja de soporte, atención al cliente o administración, este sistema pone orden y te ahorra horas.
🏢
Atención al cliente
Consultas, incidencias y reclamaciones con respuesta rápida y trazable.
🧾
Administración y facturas
Duplicados de factura, cambios de datos, plazos de pago: respuestas automáticas con tu info.
🛠️
Soporte técnico
Primer nivel resuelto por IA con tu base de conocimiento; lo complejo escala a una persona.
🤝
Comercial y leads
Los correos de interés se detectan, se etiquetan y se avisan al equipo de ventas al instante.
🏨
Reservas y citas
Confirmaciones, cambios y recordatorios gestionados desde el mismo buzón.
🌍
Multilingüe
Detecta el idioma del cliente y responde en el suyo, con el tono de tu marca.
Tecnología
Software libre en tu servidor, sin pagar por ticket
A diferencia de Zendesk, Freshdesk o Intercom, que cobran por agente y por volumen, montamos el sistema sobre software open source en tu propia infraestructura. Sin coste por conversación y con la propiedad total de tus datos.
🎫
Chatwoot
Sistema de tickets open source: bandejas, equipos, etiquetas, macros, SLA y app móvil.
⚙️
n8n
Orquesta el flujo de IA y las integraciones con tu CRM, ERP o base de conocimiento.
🤖
IA de primer nivel
OpenAI y Anthropic para clasificar, resumir y redactar con calidad profesional.
📚
RAG con tu info
Base vectorial con tus FAQs, políticas y manuales. Respuestas correctas, no inventadas.
Somos agencia especializada en n8n y automatización con IA. Este sistema comparte motor con nuestro helpdesk para Amazon y marketplaces y con los agentes de IA para PYMEs, y se apoya en la automatización integral de tu empresa.
Lo que ganas
Menos horas en el buzón, mejor servicio
- ✅ Ningún correo se pierde ni se responde dos veces: cada email es un ticket con responsable.
- ✅ Respuestas en minutos, no en días, incluso fuera del horario de oficina.
- ✅ El 60-70% de correos repetitivos resueltos con borradores automáticos de tu propia información.
- ✅ Tu dominio de siempre: tus clientes siguen escribiendo a la misma dirección.
- ✅ Sin coste por ticket ni por agente: escala con tu empresa sin disparar la factura.
- ✅ Métricas reales de volumen, tiempos y temas para dimensionar y mejorar tu soporte.
Dudas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Tengo que cambiar mi dirección de correo?
No. Seguimos usando tu buzón actual ([email protected] o el que uses) conectándolo por IMAP/SMTP. Tus clientes siguen escribiendo a la misma dirección de siempre; lo que cambia es cómo lo gestionas por dentro.
¿La IA responde sola a los correos?
Por defecto deja un borrador para que una persona lo revise y envíe. Puedes activar la respuesta automática solo para los tipos de correo más rutinarios que tú decidas (por ejemplo, envío de una factura duplicada), manteniendo el resto con revisión humana.
¿De dónde saca la IA la información para responder?
De tu propia base de conocimiento: FAQs, políticas, manuales y documentos que nos facilites. Usamos RAG para que la IA responda con datos reales de tu empresa y no invente. Cuanto mejor sea esa base, mejores los borradores.
¿Se integra con mi CRM o mi ERP?
Sí. Mediante n8n conectamos el sistema con tu CRM, ERP, facturación o cualquier herramienta con API, para que la IA consulte pedidos, facturas o datos de cliente al responder.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Una implantación básica (conexión del buzón + tickets + IA con tu base de conocimiento) suele estar operativa en 2 a 3 semanas. Las integraciones con CRM/ERP se añaden por fases.
¿Es seguro y cumple el RGPD?
Sí. Todo se despliega en tu infraestructura, no en una plataforma de terceros. Cumple RGPD, aplica minimización de datos e incluye el aviso de interacción con IA donde la ley lo exige.
Pon orden en tu correo de soporte
Cuéntanos qué buzón quieres automatizar y cuántos correos recibes al día, y te preparamos una propuesta a medida. También puedes llamarnos al +34 910 059 091.