Helpdesk con IA · Amazon · Multimarketplace
Automatiza tu soporte de Amazon y marketplaces con un helpdesk de IA
Reúne los mensajes de Amazon, tu tienda y cada marketplace en una sola bandeja. La IA lee, clasifica y redacta la respuesta con los datos reales de tu pedido y stock. Tu equipo revisa y envía. Menos horas, menos errores, mejor valoración de vendedor.
Infraestructura propia · Sin coste por ticket · Tus datos en tu servidor · Open source, sin vendor lock-in
El problema de vender en varios sitios
Cada marketplace, una bandeja distinta. Y el reloj de Amazon corriendo.
Amazon exige responder en menos de 24 horas o penaliza tu cuenta. Súmale los mensajes de eBay, tu tienda, El Corte Inglés, Leroy, ManoMano, redes… Tu equipo salta entre pestañas, copia datos de pedido a mano y responde lo mismo cien veces al día. El resultado: horas perdidas, respuestas tardías y valoraciones que bajan.
⏱️
Plazos de Amazon
Cada respuesta fuera de las 24 h penaliza tus métricas de vendedor y tu Buy Box.
🗂️
Bandejas dispersas
Amazon, eBay, tu web, ManoMano… cada canal con su interfaz y sus credenciales.
🔁
Trabajo repetitivo
‘¿Dónde está mi pedido?’, tallas, devoluciones: el 70% son las mismas preguntas.
💸
Coste creciente
Más ventas = más mensajes = más personas. El soporte escala peor que tus ventas.
La solución
Un helpdesk unificado con un agente de IA que hace el 80% del trabajo
Montamos sobre tu propia infraestructura un centro de soporte que centraliza todos tus canales y le añade un agente de IA entrenado con tu catálogo y tus políticas. Cuando entra un mensaje, la IA lo clasifica, consulta el pedido y el stock reales, y deja un borrador de respuesta listo. Una persona lo revisa y envía en segundos.
📥
Bandeja única
Email, chat web y marketplaces en una sola pantalla. Se acabó saltar entre pestañas.
🧠
IA que entiende
Clasifica el motivo (pedido, devolución, factura, incidencia) y detecta la urgencia sola.
🔎
Con datos reales
Consulta pedido, seguimiento, stock y tallas del sistema real antes de responder.
✍️
Borrador listo
Redacta la respuesta con el tono de tu marca. Tu equipo revisa y envía. Control total.
Y sí, funciona también como chatbot en tu web y como soporte por email profesional con tu propio dominio: un único cerebro para todos los canales.
Cómo funciona
De mensaje recibido a respuesta enviada, casi solo
1
Llega el mensaje
Un cliente escribe por Amazon, email o el chat de tu web. Todo aterriza en la misma bandeja, sin importar el canal.
2
La IA lo clasifica
Detecta el motivo y la urgencia, identifica al cliente y decide si necesita datos del pedido o del catálogo.
3
Busca los datos reales
Consulta pedido, envío, stock y políticas mediante RAG sobre tu propia base de conocimiento. Sin inventar nada.
4
Redacta el borrador
Genera la respuesta con el tono de tu marca y la deja como nota interna en el ticket.
5
Tu equipo revisa
Un vistazo, un clic y enviado. O activáis el envío automático para los casos más sencillos.
6
Aprende y etiqueta
Etiqueta al cliente, registra la incidencia y avisa de roturas de stock para reponer a tiempo.
La IA nunca envía a ciegas: por defecto siempre hay revisión humana. Tú decides qué se automatiza al 100% y qué pasa por una persona.
−70%
tiempo por ticket
<30s
para responder con datos
24/7
clasificación y borradores
1
bandeja para todo
Estimaciones basadas en despliegues reales de soporte e-commerce. El resultado depende de tu volumen y catálogo.
Para vendedores multicanal
Pensado para quien vende en más de un sitio
Si gestionas soporte en Amazon y además en tu tienda y otros marketplaces, este sistema es para ti. Unificamos los canales que ya usas:
🛒
Amazon Seller
Responde dentro del plazo de 24 h y protege tus métricas de cuenta y el Buy Box.
🌐
Tu tienda online
WooCommerce, PrestaShop, Shopify: pedidos y stock reales en cada respuesta.
🏬
Otros marketplaces
eBay, ManoMano, El Corte Inglés, Leroy, Miravia… se integran en la misma bandeja.
📧
Soporte por email
Bandeja profesional con tu dominio, IMAP/SMTP propio. Cada correo, un ticket.
💬
Chat en tu web
Widget embebible con el mismo agente de IA respondiendo al instante.
📱
WhatsApp (opcional)
Añade WhatsApp como canal y centraliza también la mensajería con tus clientes.
Tecnología
Infraestructura propia, sin pagar por ticket
A diferencia de las plataformas SaaS que cobran por agente o por conversación, montamos el sistema sobre software open source en tu propio servidor. Tú eres el dueño de la herramienta y de los datos de tus clientes.
🎫
Chatwoot
Helpdesk open source: bandeja unificada, equipos, etiquetas, métricas y app móvil.
⚙️
n8n
Orquestación de los flujos de IA y de las integraciones con tus marketplaces y ERP.
🤖
IA de primer nivel
Modelos de OpenAI y Anthropic para clasificar y redactar con calidad humana.
📚
RAG a medida
Base de conocimiento vectorial con tu catálogo, FAQs y políticas. Respuestas fundadas, no inventadas.
Somos agencia especializada en n8n y en automatización con IA. Este helpdesk se apoya en las mismas piezas con las que automatizamos empresas y desplegamos chatbots de WhatsApp con IA. ¿Tu soporte es sobre todo por correo? Mira nuestra landing de automatización del email de soporte.
Lo que ganas
Ahorra tiempo y dinero desde la primera semana
- ✅ Respondes dentro del plazo de Amazon aunque llegue de madrugada o en fin de semana.
- ✅ Una sola bandeja para todos los marketplaces, el email y el chat.
- ✅ El 70% de preguntas repetitivas (dónde está mi pedido, tallas, devoluciones) resueltas casi solas.
- ✅ Sin coste por ticket ni por agente: infraestructura propia, escala con tus ventas sin disparar la factura.
- ✅ Tus datos en tu servidor, cumpliendo RGPD, y con aviso de IA donde la ley lo exige.
- ✅ Mejores valoraciones de vendedor por respuestas rápidas, correctas y con el tono de tu marca.
Dudas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿La IA responde sola a mis clientes?
Por defecto, no: la IA clasifica el mensaje, consulta los datos y deja un borrador como nota interna para que una persona lo revise y envíe. Puedes activar el envío automático solo para los casos que tú decidas, manteniendo el resto con revisión humana.
¿Se integra con Amazon y otros marketplaces?
Sí. Centralizamos los canales que uses: Amazon, eBay, ManoMano, El Corte Inglés, tu tienda (WooCommerce, PrestaShop, Shopify) y el email o chat de tu web. La IA consulta pedidos y stock reales antes de redactar cada respuesta.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Una implantación básica (bandeja unificada + email + IA con tu catálogo) suele estar operativa en 2 a 4 semanas. Las integraciones con marketplaces y ERP se añaden por fases, empezando por el canal que más volumen te genera.
¿Cuánto cuesta?
Se compone de una implantación inicial y un mantenimiento mensual, sin coste por ticket ni por agente. El rango depende del número de canales e integraciones; en una llamada de diagnóstico te damos una cifra cerrada. Consulta también cuánto cuesta automatizar una empresa.
¿Mis datos y los de mis clientes están seguros?
Sí. Todo el sistema se despliega en tu propia infraestructura, no en una plataforma de terceros que cobra por conversación. Cumple RGPD, incluye el aviso de interacción con IA donde la ley lo exige y tú mantienes la propiedad total de los datos.
¿Y si ya uso otra herramienta de soporte?
Podemos migrar tu histórico y tus plantillas, o convivir durante una fase de transición. Al ser open source no hay vendor lock-in: la herramienta es tuya y puedes evolucionarla sin ataduras.
Pide tu demo gratuita
Cuéntanos en qué marketplaces vendes y cuántas consultas recibes, y te preparamos una propuesta a medida. También puedes llamarnos al +34 910 059 091.