La gran mayoría de las empresas se encuentra posicionada en Internet mediante una página web, en la que sus clientes pueden acceder a la información de sus productos, de sus promociones.
También informados sobre otras opciones que les puedan ayudar a comprar sus productos. Pero una vez que los clientes conocen a la empresa, sigue un paso igual de importante, mantener la lealtad de dichos clientes.
Y una de las maneras más populares y más eficientes de realizar esta tarea es hacer uso de las campañas por correo electrónico.
Estas permiten que los clientes se mantengan informados con todas las novedades más interesantes y correspondiente a nuevos productos, promociones, etc.
Y el controlar una lista de contactos tan amplia, y con tantos correos no es posible de manera manual.
Para ello existen algunas plataformas que te ayudarán a controlar toda esta información.
Una de las más nuevas es Sendinblue, tiene muchas opciones, y presenta varias ventajas frente a otras plataformas como MailChimp.
¿Qué Son estas Plataformas de Marketing Relacional?
Tanto Sendinblue como MailChimp son dos empresas en línea que ofrecen servicios de gestión de campañas publicitarias mediante correo electrónico o más conocido como Marketing Relacional.
Pero antes de analizarlos uno a uno, hay que analizar porqué deberías aplicar el correo electrónico para poder mantener la lealtad de tus clientes.
Lo cierto es que los correos electrónicos no son el primer medio de contacto con los clientes; sin embargo, ha probado ser una herramienta sumamente poderosa para mantener la lealtad de estos clientes.
No solo porque los mantiene informados sobre lo más nuevo de tu empresa, sino que también tiene un gran potencial de personalización, lo que significa que tus clientes estarán mucho más contentos y satisfechos con tu servicio.
Un ejemplo claro son los correos deseando un feliz cumpleaños, lo cual es algo sumamente sencillo, pero efectivo, pues los clientes se consideran importantes para la empresa, y si esta demuestra que son importantes, su lealtad será mayor que la de un cliente promedio.
Pero ahora que sabes lo efectivas que pueden ser estas campañas, viene la siguiente duda, qué es lo que debes considerar en el momento que piensas hacer una campaña publicitaria mediante correo electrónico.
Consideraciones antes de hacer una Campaña Publicitaria
Lo primero que debes hacer es considerar que para que este tipo de campañas tengan un éxito significativo, se requiere que los correos cuenten con un alto nivel de personalización.
Ya que esto apoya directamente la eficacia de la campaña publicitaria mediante correo, se requiere de un sistema que no solo te permita almacenar la información de tus clientes, sino que también te permite analizarla y utilizarla en el momento adecuado.
En este aspecto tanto MailChimp como Sendinblue tienen grandes ventajas, aunque la segunda resalta más sus ventajas que vamos a analizar para que puedas conocerlas mejor.
Personalización en MailChimp
MailChimp cuenta con varias opciones de personalización y de automatización, lo que te permite fijar algunos parámetros que el sistema deberá seguir para saber cuándo, a quién y qué tipo de correo enviar.
Concretamente existen dos opciones para esta tarea.
Automatiza tu trabajo
Primero nos encontramos con la opción de automatizar el trabajo. En este apartado el sistema te permite enviar el correo correcto, a la persona adecuada en el momento indicado; sólo con programar el sistema para que lo haga, esto facilita mucho el trabajo adecuado para ti.
Te permite aumentar la personificación de los correos y te permite conseguir mejores resultados con un esfuerzo mucho menor.
Un ejemplo claro de los correos automáticos que todos recibimos al conectarnos a una página web, son los correos de bienvenida al sitio, así como cumpleaños o aniversarios, y además las noticias con la última información de la empresa.
En este aspecto, MailChimp te permite programar él envió de esta clase de correos.
Otros de los tipos de correos que MailChimp te permite automatizar son aquellos para recordarles a tus clientes, que han dejado algún producto en su carro dentro de tu tienda en línea.
O también podrás enviarles algunas recomendaciones de productos que les podría agradar, esto basado en la información de sus visitas.
E inclusive podrás recordarles a tus clientes que recientemente han visitado tu página web, para que no se les olvide el producto que deseaban.
Y para los clientes que no han entrado recientemente a tu plataforma, podrás programar correos para solicitarles que participen en una encuesta de calidad, así como también podrás saludar a quienes visitaron tu sitio hace mucho tiempo.
O bien podrás programar correos para agradecer a aquellos clientes que recientemente realizaron una compra.
Sin duda las aplicaciones de personalización de MailChimp son bastante interesantes y bastante poderosas.
Optimiza tus esfuerzos
Si bien automatizar el envío de correos ayuda de gran manera a poder mejorar la atención a clientes, también es necesario que la calidad de estos correos sea bastante elevada para poder realizar el mayor impacto posible.
Y para poder conseguir una excelente calidad, será necesario que analices los resultados de las campañas actuales y las pasadas, de manera que puedas replicar tus casos de éxito, y de ser necesario evitar cometer los mismos errores.
Para poder analizar la efectividad de tus campañas, este sistema te permite, primero, conocer a la audiencia a la que le estás enviando correos.
Y es que cuanto más conozcas a tu audiencia, mayor será la calidad de la información enviada, porque podrás atender directamente a sus necesidades principales, lo que ayudará a aumentar la atención de la gente, y también ayudará a mantener su lealtad, haciendo que sean felices con una atención al cliente tan especializado.
Además, MailChimp te ayuda a poder llevar tus ideas de simplemente ideas, a información visual que sea de alto impacto, lo que te ayudará a ganar audiencia, y mejorar la retención de la atención de los clientes.
De esta manera vas a poder ver que la eficacia de tus campañas publicitarias aumentará significativamente.
Por último, las herramientas de MailChimp te permiten analizar la respuesta de tu audiencia a los correos que has enviado. De esta manera vas a poder aprender a mejorar la calidad de tus correos con la finalidad de seguir mejorando siempre tu atención a tus clientes.
¿Cómo Optimiza MailChimp?
Para poder ayudarte a optimizar y conseguir los tres puntos anteriores, MailChimp hace uso de 4 herramientas muy poderosas.
Primero te ayuda a segmentar tu mercado, esto significa que te ayudará a saber las características especiales de las personas que son posibles clientes.
Segmentación del mercado
Esto te ayudará mucho si tu tienda tiene productos que son especiales para cierto tipo de clientes, de esta manera podrás no solo seleccionar qué productos puedes incluir y que le gusten a la gente.
También podrás enviar promociones válidas y especiales para cada uno de los segmentos de tu mercado.
Prueba y error
El segundo método del que hace uso es la prueba; ya que antes de comenzar una campaña, te permite analizar la respuesta de tus clientes, a cuestiones como las imágenes o el texto que está incluido en los correos electrónicos.
De esta manera vas a aprender de tus errores, antes de ni siquiera cometerlos, y esto va a optimizar los resultados de tus campañas de manera bastante adecuada.
Reportes para ti
La tercera herramienta de la que se hace uso son los reportes personalizados, ya que MailChimp analiza la información que arrojen tus correos para poder ofrecerte un informe detallado para saber cómo se han estado comportando tus clientes con respecto a tus campañas publicitarias, y esto te va a permitir conocer tus avances.
Personalización para ti
Otro de los puntos que hay que considerar es que MailChimp te permite personalizar tu trabajo conforme vayas aumentando el uso de tu perfil.
Así que conforme vayas ingresando más información sobre tus clientes, mayor será la eficacia de tus campañas por correo.
La primera cuestión es que esto te permitirá enfocar tus correos a un segmento de mercados específicos, así que cada cliente recibirá solo la información que le resultara útil.
Es decir tus productos que podrían cubrir una necesidad específica de dicho cliente.
Con esto vas a aumentar considerablemente la respuesta de tus clientes, y también vas a aumentar las ventas y el tránsito de clientes dentro de tu plataforma en línea.
Cada cliente es diferente
Además, en MailChimp están conscientes de que cada cliente tiene sus propias necesidades, y su propia información.
De esta manera no solo podrás enviarles correos que cumplan sus expectativas, sino que también vas a poder enviar estos correos completamente personalizados, incluyendo tanto su nombre como otros posibles datos que ayuden a mejorar la personalización del correo.
Y les podrás enviar correos dinámicos a estos clientes, sin duda son muchas ventajas.
Otras de las opciones para personalizar es el momento adecuado.
Ya que puedes personalizar fechas que concuerden con eventos especiales y generales como lo son la navidad y demás celebraciones llevadas a cabo a lo largo del año.
Pero también podrás personalizar fechas que concuerden con tu plataforma en línea y con las necesidades de tus clientes, por ejemplo, fechas de aniversarios, o fechas importantes para realizar algún mantenimiento a algún producto que hayan adquirido.
También podrás enviar algunos correos en los que le ofrezcas a tus clientes, productos que, de acuerdo a tu experiencia, pueden serles de utilidad.
De esta manera vas a poder inclusive aumentar la rotación de los productos que normalmente son los menos solicitados. Así estarás beneficiando tanto a tus clientes como a tu inventario.
El resultado de estas Consideraciones
Si haces un correcto uso de las diferentes herramientas MailChimp vas a poder hacer que tus clientes sientan que no solo están recibiendo un correo por compromiso.
Sino que también van a poder sentir que están participando en una conversación completamente real, porque así será, tú podrás atender de una manera personalizada las necesidades de cada uno de tus diferentes clientes.
Además, el hecho de que los correos sean completamente personalizados, hablará bien de tu empresa, y hará sentir al cliente que es tan importante como realmente lo es.
Por ello, al crear una experiencia de compra completamente personalizada, vas a mejorar tu calidad de atención al cliente, al mismo tiempo que vas a retener a tus clientes de una manera muy sencilla, y siempre poniéndolos en primer lugar de tus prioridades.
Big data
Y gracias a los avances en lo que se conoce como biga data, el sistema no solo te permitirá el correo correcto a la persona correcta, sino que también vas a poder analizar los patrones de tus clientes.
Para saber en qué momento es más probable que vean tu correo, y tengan tiempo para analizarlo. Sin duda alguna esta es una muy buena oportunidad para retener clientes.
Y, por si fuera poco, el sistema no solo te permite enviar correos en el momento adecuado, sino que también considera las diferentes zonas horarias para poder enviar el correo en el momento ha adecuado, sin importar la ubicación geográfica de tu cliente.
Además, hay que aclarar que una vez que tus clientes entren a tu sitio web, es posible que, con base en los patrones de búsqueda, MailChimp pueda predecir con quien estás hablando, es decir género y edad, de esta manera tu atención al cliente será aún mejor.
Conclusión de MailChimp
Con todo lo que hemos visto, podemos concluir que MailChimp es una plataforma conveniente por todas las posibilidades que ofrece a sus clientes, elevando seguramente la aceptación de tu atención al cliente, y mejorando los niveles de retención de los mismos.
Además, te ayudará a aumentar tus ventas de manera significativa.
Sin embargo, la principal desventaja de MailChimp es que su precio es bastante elevado, además si buscas hacer uso de todas sus herramientas y capacidades deberás realizar pagos extras.
Por lo que si estás pensando contratar sus servicios deberás analizar muy bien si el coste-beneficio de incluirlo en tu portal es lo suficientemente bueno para poder sostener este gasto extra.
Y aunque la retención de los clientes es un campo en el que deberías invertir, hay otra opción que también está disponible para ti, Sendinblue cuenta con tantas herramientas como MailChimp, pero con la principal ventaja de ser mucho más accesible en precio.
Vamos a ver como Sendinblue puede ser tu aliado ideal en tu objetivo de retener clientes.
Personaliza tus Campañas con Sendinblue
Lo primero que tienes que saber de esta plataforma es que te permite planificar tus campañas publicitarias, mediante la automatización de correos electrónicos y también mediante la automatización de envío de mensajes de texto.
Esto con la finalidad de poder aumentar la tracción de tu página web, y mejorando el servicio que brindas a tus clientes.
Sendinblue, Empieza con Coste Cero
Algo sumamente importante que debes saber, es que comenzar a utilizar una plataforma para poder automatizar tus sistemas de atención al cliente es un paso muy importante, en el que debes realizar varias consideraciones, y para poder hacerlas debes probar la plataforma antes de comprometerte más tiempo.
Es por ello que la primera opción importante que Sendinblue te da, es comenzar a operar de manera gratuita, de tal forma que puedas convencerte de que es la mejor inversión.
Sendinblue y el RGPD (Reglamento Europeo de Protección de Datos)
Hace no mucho tiempo, entró en vigor una de las modificaciones más grandes que se han hecho con respecto al manejo de la información confidencial de tus clientes.
Y para que tú puedas estar seguro de hacer las cosas correctamente, Sendinblue te garantiza que sus sistemas están en orden con respecto a la ley RGPD.
Así que podrás procesar y utilizar la información de tus clientes, siempre manteniendo una máxima confidencialidad, mejorando así los niveles de seguridad, y la confianza que los clientes pueden tener en tu plataforma.
Sin duda esto es una ventaja competitiva que coloca a Sendinblue como una excelente opción para ser quien automatice tus correos electrónicos y campañas de publicidad.
Los 3 pilares por los que Debes Contratar Sendinblue
La automatización de tus campañas se basa en 3 pilares principales:
Contar con contenido eficaz
Esto significa que todo lo que se incluya dentro del correo electrónico debe agregar un valor para el cliente, por ello Sendinblue te ayudará a crear el contenido ideal que hará que tus clientes le presten toda su atención a los correos que reciban de parte tuya.
El segundo punto es la Personalización
Sendinblue te permite segmentar tu mercado de manera ilimitada; así que podrás atender las necesidades específicas de cada segmento de tu mercado.
Y así podrás lograr atender las necesidades específicas de cada uno de los clientes que visitan tu página, sin duda es uno de los valores más grandes que podrás encontrar las plataformas de automatización de campañas publicitarias.
Una Segmentación de la Audiencia
El tercer pilar, es que una vez que cuentes con contenido para tus correos, y que hayas segmentado a tu audiencia, deberás dar un seguimiento a tus campañas publicitarias, es decir analizar los resultados que has obtenido, y analizar si son los esperados, menores a los esperados, o mayores a los esperados.
De esta manera podrás tomar decisiones y corregir, en caso de que se pueda mejorar, o aprender de las campañas más exitosas.
Y para ello, Sendinblue cuenta con herramientas de análisis sumamente poderosas, lo que te ayudará a asegurarte siempre, de la calidad de tus productos.
Sendinblue, Crear Contenido Valioso
El ojo es lo primero que se utiliza al abrir un correo, es por ello que el diseño de dicho correo debe ser el adecuado, de manera que llame la atención de tus clientes.
Y para poder diseñar el mejor contenido, Sendinblue te ofrece una herramienta diseñada para que puedas manipular imágenes y texto, de tal manera que diseñar un contenido impactante no sea ninguna misión imposible.
Gracias a esta herramienta, podrás realizar los mejores diseños sin necesidad de contar en habilidades especialmente técnicas.
En esta sección tú vas a poder encontrar herramientas muy poderosas, primero podrás contar con un editor de HTML, que te dará un control completo sobre todo el diseño general del correo electrónico.
Además, vas a poder agregar algunas secciones que serán completamente personalizables.
De esta manera, aunque en el fondo sea el mismo correo que envías a dos clientes; estos estarán creados con base en su información personal, por ejemplo, el nombre, e inclusive se podrán personalizar imágenes con base en información que tú ingreses.
Y para hacer todo aún más fácil será posible que hagas uso de una galería de plantillas, en las que se tienen algunos de los diseños más eficaces de campañas publicitarias pasadas.
Gracias a esta herramienta no deberás ser un programador o diseñador profesional para poder tener resultados de alta calidad, y, sobre todo, que sean del agrado de tus clientes.
Automatiza el Registro de tus Clientes
Otro de los puntos fuertes por el que Sendinblue es la mejor opción, es que cuenta con la posibilidad de ayudarte a registrar a tu audiencia.
Ya que únicamente hará falta que el cliente potencial proporcione su correo electrónico para que puedas enviarle un formulario de suscripción de manera completamente automatizada.
Y uno de los puntos más interesantes a este respecto es que el registro de la información del formulario es completamente automatizado.
Permitiéndole manejar toda la información de todos tus clientes, de manera sencilla y rápida, aficionando el uso de tu tiempo dentro de tus campañas publicitarias.
Además, con base en la información que proporcionen tus clientes, podrás segmentar tus diversos mercados de una manera sumamente sencilla y eficiente.
Lo que te va a permitir personalizar aún más tus campañas por correo electrónico, atendiendo las necesidades especiales de cada uno de tus segmentos de mercado.
Así que pasaremos a analizar la segmentación de mercado en Sendinblue.
Segmenta Tu Mercado con Sendinblue
No es ningún secreto que las necesidades de adultos y jóvenes, hombre y mujeres, estudiantes y trabajadores, son diferentes.
Y seguramente tu plataforma web tiene algunos productos que son especialmente beneficiosos para cierto tipo de mercado.
Pues para poder aprovechar al máximo tu conocimiento sobre cada uno de tus segmentos de mercado, en Sendinblue podrás hacer segmentaciones con base en la información de cada cliente.
De esta manera, las campañas que realicen podrán ser específicamente planeadas para un tipo de clientes, de manera que puedas enviar correos con contenido especialmente interesante para dichos clientes.
Esto no solo va a aumentar el interés por parte de tus clientes, sino que ayudará también a mejorar tu posición como su tienda preferida, pues usarás atendiendo sus necesidades de manera directa, algo que se aprecia mucho hoy en día.
Automatiza tus Correos Electrónicos
Otra de las preguntas que suelen interesar mucho a los clientes, es cuántos tipos diferentes de correo electrónico se pueden enviar y cuándo se deben enviar.
Comencemos hablando de los correos de bienvenida, los cuales deberá recibir tu cliente posteriormente a suscribirse a tu sitio web.
Pues es posible automatizar este proceso para que el correo sea enviado de manera inmediata y posterior a la suscripción.
Otro de los puntos importantes, es que puedes automatizar el servicio de envío de recordatorios de productos que han visto en tu página, y que les ha llamado tu atención.
De esta manera podrás recordar a tus clientes, si es que dejaron algún producto olvidado en un carrito.
Es decir que podrás recordarles que dicho producto sigue disponible para ellos.
Además, hay otras ocasiones en las que lo importante es recordar una fecha especial para el cliente, como puede ser un cumpleaños. Estos correos también pueden ser automatizados y sin duda serán muy bien recibidos por tus clientes.
Pero además de los cumpleaños es posible que les recuerdes alguna otra fecha importante, por ejemplo, cuando es el siguiente servicio de algún producto que hayan adquirido, o si hay algún evento especial que quizá les interese.
Las posibilidades de los diferentes tipos de correo que puedes enviar son ilimitadas.
Algoritmo de Aprendizaje
Gracias a los avances en la tecnología, hoy día es posible que se programen algunos algoritmos con la finalidad de poder facilitar el proceso de aprendizaje de un sistema.
En este caso, Sendinblue cuenta con un algoritmo que te va a permitir aprender de tus campañas pasadas, la respuesta de tus clientes, y de esta manera vas a poder recibir retroalimentación para poder mejorar la calidad del contenido de tu sitio web.
Con la finalidad de mejorar aún más tu atención al cliente.
Control de Rendimiento que tiene Sendinblue
Pero, ahora bien, ya que sabes que puede crear contenido de manera sencilla, y ya que sabes que puedes programar al sistema para que envié los correos en el momento adecuado dependiendo de cada cliente.
Es momento de analizar el resultado que ha tenido el enviar estos correos.
El primer punto que Sendinblue te permite analizar es la tasa de apertura.
Es decir, cuántos de los correos enviados fueron abiertos. Y en este punto hay que ser sincero que muchos de los correos de publicidad que se envían normalmente, no son abiertos.
Pero para que esto no te ocurra a ti, Sendinblue te permite monitorear la cantidad de correos que, si son vistos por los clientes, y con esta información podrás conocer qué técnicas son las que mejor funcionan para que tus clientes abran tus correos.
Otro de los indicadores que vas a poder analizar es el porcentaje de clics que los clientes dan en tus correos.
De esta manera vas a poder saber cuáles son las campañas con mejores resultados, porque tienen estos resultados, y replicar estos casos de éxito de manera que tus clientes puedan recibir contenido de mejor calidad y que les llame la atención.
Ventajas de Análisis en Sendinblue
Pero lo más interesante a este respecto, es que además de permitirte analizar esta información, Sendinblue lo hace de una manera bastante sencilla y eficiente.
Primero te permite acceder a las estadísticas en tiempo real. Lo que te permite conocer los resultados de tus campañas de una manera inmediata.
De esta manera vas a poder monitorear en vivo, cuántas personas abren tus correos, cuantas personas dan clics en tus correos, y finalmente podrás saber cuántas de estas personas se decidieron a ir a tu tienda a adquirir un nuevo producto.
Otra de las ventajas que hay que remarcar es el mapa de calor en Sendinblue. Este mapa de calor es sin duda alguna una de las opciones que más te va a enseñar sobre tus clientes.
Ya que te permitirá saber el comportamiento de tus clientes hacia tus correos electrónicos. De esta manera vas a poder deducir toda la información del comportamiento de tus clientes ante tus campañas publicitarias.
Así que, si haces un uso correcto de todas estas herramientas de análisis, vas a poder maximizar de manera completa el resultado de tus campañas publicitarias.
Y uno de los puntos más interesantes es que con la finalidad de que te convenzas de los beneficios de esta plataforma, podrás hacer uso de Sendinblue de manera gratuita, de lo que te hablaremos a continuación.
Prueba Gratis Sendinblue
Para que puedas estar 100% convencido de que Sendinblue es la mejor opción, esta plataforma te permite hacer una prueba completamente gratuita.
Esta prueba consiste que hagas uso de todas sus herramientas y sistemas; pudiendo enviar una cantidad de hasta 300 correos diariamente.
Estos 300 correos son los que te van a ayudar a familiarizarte con las herramientas de diseño del contenido de los correos. Para que pueda comprobar lo fáciles de usar que son.
También podrás hacer uso de las herramientas de automatización para que puedas ver el comportamiento de la plataforma bajo las condiciones que tú le indiques.
Y finalmente podrás hacer uso de las herramientas de análisis, lo que te ayudara a darte cuenta que mientras uses Sendinblue, vas a tener un éxito asegurado en tus campañas publicitarias por correo electrónico.
Desde el punto en el que diseñas el contenido de tus correos, hasta el momento de analizar los resultados de dicho correo.
En conclusión Elegir Sendinblue es mejor
Sin duda alguna, por todas las ventajas que Sendinblue ofrece, y por los bajos costos que tiene, vas a poder impulsar tu negocio de una manera bastante amplia.
Mejorando no solo el nivel de ventas, sino también la retención de tus clientes, lo cual va a llevar a más recomendaciones, y así a mejores resultados del negocio.
De manera que si quieres mejorar tus resultados, Sendinblue es la mejor opción, y la puedes probar aquí