¿Qué es el Remarketing? ¿Y el Retargeting?
Aunque muchas veces se usan como sinónimos, existen matices entre ambos términos:
Remarketing se refiere tradicionalmente a la estrategia de volver a contactar con usuarios a través de email (carritos abandonados, emails de seguimiento). Google también usa este término para sus campañas de display dirigidas a visitantes previos.
Retargeting se refiere específicamente a la estrategia de mostrar anuncios de pago a usuarios que previamente visitaron tu web o interactuaron con tu contenido, utilizando cookies o píxeles de seguimiento.
En la práctica, ambos términos se usan de forma intercambiable y engloban cualquier estrategia diseñada para reconectar con usuarios que ya conocen tu marca.
| Característica | Remarketing (email) | Retargeting (ads) |
|---|---|---|
| Canal | Display, Social, Search | |
| Requisito | Email del usuario | Cookie/Píxel instalado |
| Coste | Bajo (herramienta de email) | Variable (CPC/CPM) |
| Alcance | Solo contactos registrados | Cualquier visitante con cookie |
| Personalización | Muy alta | Alta (anuncios dinámicos) |
| Tasa de conversión media | 5-10% | 2-4% |
| Mejor para | Carritos abandonados, nurturing | Reconocimiento de marca, volver a atraer |
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Por Qué el Remarketing es Imprescindible
Los datos hablan por sí solos:
- Los visitantes que reciben retargeting tienen un 70% más de probabilidades de convertir que los nuevos visitantes.
- El CTR (tasa de clics) de anuncios de retargeting es 10 veces superior al de los anuncios de display estándar.
- El coste por adquisición (CPA) del remarketing es un 50-70% inferior al de campañas dirigidas a audiencias frías.
- Los emails de carrito abandonado tienen una tasa de apertura media del 45%, frente al 15-20% de un email promocional estándar.
La razón es simple: estás hablando con personas que ya te conocen. No necesitas convencerles de que existes ni de que tu producto es relevante. Solo necesitas darles el último empujón.
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Plataformas de Remarketing y Retargeting
Google Ads Remarketing
Google Ads es la plataforma de remarketing más potente por su alcance. La Red de Display de Google llega al 90% de los usuarios de internet a nivel mundial.
Tipos de remarketing en Google Ads:
- Remarketing estándar: Muestra anuncios de display a visitantes anteriores mientras navegan por sitios de la Red de Display.
- Remarketing dinámico: Muestra anuncios con los productos o servicios específicos que el usuario vio en tu web.
- Listas de remarketing para anuncios de búsqueda (RLSA): Ajusta tus pujas y anuncios en búsqueda para usuarios que ya visitaron tu web.
- Remarketing de vídeo: Muestra anuncios a personas que interactuaron con tu canal de YouTube o vídeos.
- Customer Match: Sube tu lista de emails de clientes y muestra anuncios a esos usuarios en Google.
Una gestión profesional de Google Ads es fundamental para configurar correctamente las audiencias de remarketing y evitar malgastar presupuesto mostrando anuncios a usuarios irrelevantes.
Meta (Facebook e Instagram) Retargeting
Meta ofrece opciones de retargeting extremadamente granulares:
- Visitantes de tu web (requiere Meta Pixel instalado).
- Interacciones con tu perfil de Facebook o Instagram.
- Visualizaciones de vídeo (personas que vieron el 25%, 50%, 75% o 95% de tus vídeos).
- Formularios de lead ads (personas que abrieron pero no completaron un formulario).
- Audiencias personalizadas de catálogo (retargeting dinámico de productos).
- Lookalike audiences basadas en tus visitantes o clientes (para escalar).
LinkedIn Retargeting
Ideal para B2B, LinkedIn permite retargeting basado en:
- Visitantes de tu web.
- Interacciones con anuncios previos.
- Visualizaciones de vídeo.
- Apertura de formularios de Lead Gen.
- Eventos de LinkedIn.
Email Remarketing
No requiere plataformas publicitarias, sino una herramienta de email marketing (Mailchimp, ActiveCampaign, Brevo). Los flujos más efectivos son:
- Carrito abandonado (e-commerce).
- Browse abandonment (el usuario vio productos pero no añadió al carrito).
- Re-engagement (usuarios que dejaron de abrir tus emails).
- Post-compra (cross-sell y upsell).
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Estrategias de Remarketing por Tipo de Negocio
Remarketing para E-commerce
Si tienes una tienda online con WooCommerce, el remarketing es absolutamente imprescindible. Las estrategias más rentables son:
1. Retargeting de carrito abandonado
El 70% de los carritos de compra online se abandonan. Una secuencia de recuperación bien ejecutada puede recuperar entre el 10% y el 30% de esos carritos.
Secuencia recomendada:
| Timing | Canal | Mensaje | Descuento |
|---|---|---|---|
| 1 hora después | «Te dejaste algo en el carrito» | No | |
| 24 horas después | Email + Retargeting ads | «Tu carrito te espera» + imagen del producto | No |
| 48 horas después | «Última oportunidad + envío gratis» | Envío gratis | |
| 72 horas después | «10% de descuento exclusivo» | 10% | |
| 7 días después | Retargeting ads | Anuncio dinámico con productos del carrito | 10-15% |
2. Retargeting dinámico de productos
Muestra automáticamente los productos que el usuario vio en tu web. Requiere configurar un catálogo de productos en Google Merchant Center y/o Meta Commerce Manager.
3. Cross-sell y upsell post-compra
Después de una compra, muestra anuncios o envía emails con productos complementarios. Un cliente que acaba de comprar una cámara fotográfica es el candidato perfecto para ver anuncios de objetivos, trípodes o tarjetas de memoria.
Remarketing para Servicios Profesionales
Para empresas de servicios (consultorías, agencias, despachos profesionales), el remarketing adopta un enfoque diferente:
1. Segmentación por páginas visitadas
| Página visitada | Audiencia | Mensaje de remarketing |
|---|---|---|
| Página de precios | Alta intención | «¿Tienes dudas? Agenda una consulta gratuita» |
| Página de servicio específico | Interés en ese servicio | Caso de éxito relacionado |
| Blog (múltiples visitas) | Fase de investigación | Lead magnet relevante |
| Página de contacto (sin enviar) | Máxima intención | «Estamos a un clic de distancia» + teléfono |
2. Secuencial storytelling
En lugar de repetir el mismo anuncio, cuenta una historia en fases:
- Semana 1: Anuncio sobre el problema que resuelves.
- Semana 2: Caso de éxito con resultados concretos.
- Semana 3: Testimonios de clientes reales.
- Semana 4: Oferta o CTA directo (consulta gratuita, auditoría gratis).
Remarketing para Negocios Locales
Para negocios con presencia física en una zona geográfica (restaurantes, clínicas, tiendas), combina remarketing con geolocalización:
- Retargeting a visitantes de tu web que están en un radio de 20 km.
- Remarketing a personas que buscaron tu negocio en Google Maps.
- Anuncios con extensión de ubicación para facilitar la visita física.
El SEO local y el remarketing geolocalizado son una combinación extremadamente potente para negocios que dependen del tráfico presencial.
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Configuración Técnica: Paso a Paso
Paso 1: Instala los píxeles de seguimiento
Para que el remarketing funcione, necesitas instalar código de seguimiento en tu web:
Google Ads (etiqueta de remarketing):
La forma más eficiente es a través de Google Tag Manager (GTM). Crea una etiqueta de remarketing de Google Ads con tu ID de conversión y configúrala para que se dispare en todas las páginas.
Meta Pixel (Facebook/Instagram):
Instala el Meta Pixel a través de GTM o directamente en el header de tu web. Configura los eventos estándar: PageView, ViewContent, AddToCart, Purchase, Lead.
LinkedIn Insight Tag:
Similar al Meta Pixel, instala el tag de LinkedIn para habilitar el retargeting en esa plataforma.
Si tu web funciona sobre WordPress, plugins como PixelYourSite o Google Site Kit facilitan enormemente la instalación de estos píxeles sin tocar código.
Paso 2: Configura las audiencias
Las audiencias son la clave del remarketing efectivo. No todos los visitantes merecen el mismo tratamiento:
Audiencias básicas:
- Todos los visitantes (últimos 30 días): Audiencia amplia para reconocimiento.
- Todos los visitantes (últimos 7 días): Audiencia con interés reciente.
- Visitantes de páginas de producto/servicio: Interés específico.
- Visitantes de la página de precios/carrito: Alta intención de compra.
- Conversores: Para excluir de campañas de captación o incluir en campañas de fidelización/upsell.
Audiencias avanzadas:
- Visitantes frecuentes (3+ visitas en 30 días): Están considerando activamente.
- Lectores de blog (tiempo en página > 2 min): Interés real en el contenido.
- Usuarios que empezaron un formulario sin completarlo: Máxima intención frustrada.
- Compradores de un producto X: Para cross-sell del producto Y.
Paso 3: Crea los anuncios
Los anuncios de remarketing deben ser diferentes a los anuncios para audiencias frías:
Principios para anuncios de remarketing efectivos:
- Reconocimiento: El usuario debe reconocer tu marca al instante.
- Relevancia: El mensaje debe relacionarse con lo que el usuario ya vio.
- Urgencia: Utiliza escasez y tiempo limitado cuando sea apropiado.
- Valor añadido: Ofrece algo que no vio en la primera visita (descuento, garantía, envío gratis).
- CTA claro: Un solo objetivo por anuncio.
Formatos que mejor funcionan:
| Formato | Plataforma | Mejor para |
|---|---|---|
| Anuncios dinámicos de productos | Google, Meta | E-commerce |
| Carrusel de productos | Meta, LinkedIn | Catálogos amplios |
| Vídeo corto (15-30s) | Meta, YouTube | Servicios, branding |
| Anuncio de búsqueda (RLSA) | Captura de intención | |
| Stories/Reels | Meta | Público joven, móvil |
| Banner responsive | Google Display | Alcance masivo |
Paso 4: Configura la frecuencia y exclusiones
Dos errores fatales en remarketing:
- Mostrar demasiados anuncios (acoso publicitario): Limita la frecuencia a 3-5 impresiones diarias por usuario.
- No excluir a los conversores: Si alguien ya compró, no le sigas mostrando el anuncio del producto que ya tiene. Exclúyelos o muéstrales anuncios de productos complementarios.
Configuraciones recomendadas:
| Configuración | Valor recomendado |
|---|---|
| Frecuencia máxima diaria | 3-5 impresiones |
| Duración de la audiencia (general) | 30 días |
| Duración de la audiencia (alta intención) | 7-14 días |
| Duración de la audiencia (baja intención) | 60-90 días |
| Exclusiones obligatorias | Conversores recientes, empleados |
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Remarketing Avanzado: Estrategias que Multiplican Resultados
Segmentación por tiempo desde la última visita
La probabilidad de conversión disminuye exponencialmente con el tiempo:
| Días desde la visita | Probabilidad relativa de conversión |
|---|---|
| 0-3 días | 100% (máxima) |
| 4-7 días | 65% |
| 8-14 días | 40% |
| 15-30 días | 20% |
| 31-60 días | 10% |
| 61-90 días | 5% |
Esto significa que deberías pujar más agresivamente por los usuarios que visitaron tu web recientemente y reducir la puja (o cambiar el mensaje) para los que llevan más tiempo.
Remarketing cross-device
Los usuarios cambian de dispositivo constantemente. Alguien puede descubrir tu producto en el móvil durante el metro y comprarlo en el portátil por la noche. Las plataformas como Google y Meta permiten el seguimiento cross-device cuando el usuario está logueado, lo que mejora significativamente la atribución.
Remarketing con lookalike audiences
Una vez que tienes audiencias de remarketing maduras (mínimo 1.000 usuarios), puedes crear audiencias similares (lookalike) para encontrar nuevos usuarios con perfiles parecidos a tus visitantes o compradores. Esta es una de las formas más eficientes de escalar campañas.
Secuencias de remarketing multi-plataforma
Combina Google Display + Meta + Email para crear una experiencia de remarketing envolvente:
- Hora 0-24: Email de carrito abandonado + retargeting en Meta.
- Día 2-5: Retargeting en Google Display con anuncios dinámicos.
- Día 5-10: Retargeting en Meta con caso de éxito/testimonial.
- Día 10-15: Email con oferta especial + retargeting con urgencia.
- Día 15-30: Retargeting suave con contenido de valor (blog, vídeo).
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Presupuesto y ROI del Remarketing
Una de las grandes ventajas del remarketing es su eficiencia en coste. Al dirigirte a audiencias que ya te conocen, el coste por conversión es significativamente menor:
| Métrica | Campaña estándar | Campaña de remarketing | Diferencia |
|---|---|---|---|
| CPC medio (Google Display) | 0,50-1,50 € | 0,25-0,80 € | -50% |
| CTR medio | 0,07% | 0,7% | +900% |
| Tasa de conversión | 1-2% | 3-5% | +150% |
| CPA medio | 30-80 € | 10-30 € | -60% |
| ROAS medio | 2x-4x | 5x-12x | +200% |
Presupuesto recomendado para PYMEs:
- Mínimo viable: 300-500 €/mes (Google Remarketing + Meta Retargeting básico).
- Recomendado: 800-1.500 €/mes (multi-plataforma con segmentación avanzada).
- Avanzado: 2.000-5.000 €/mes (remarketing dinámico, secuencial, cross-device).
Destinar un 15-25% del presupuesto total de publicidad digital a remarketing suele ser la proporción más rentable.
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Remarketing y Privacidad: RGPD y Cookies
Con la normativa europea de protección de datos (RGPD) y la desaparición progresiva de las cookies de terceros, el remarketing está evolucionando:
Requisitos legales actuales:
- Banner de cookies con consentimiento explícito (opt-in).
- Información clara sobre qué datos se recogen y para qué.
- Opción de retirar el consentimiento fácilmente.
- Base legal para el tratamiento de datos.
Alternativas a las cookies de terceros:
- First-party data: Datos recogidos directamente por tu web (emails, registros).
- Server-side tracking: Envío de datos desde tu servidor en lugar del navegador.
- Google Privacy Sandbox: Nuevas APIs como Topics y Attribution Reporting.
- Conversiones mejoradas (Google): Hashea datos de clientes para mejorar la atribución.
- Meta Conversions API (CAPI): Tracking server-side para Meta.
Tu web necesita estar técnicamente preparada para estos cambios. Un VPS administrado con configuración adecuada permite implementar soluciones server-side que las cookies de terceros ya no cubren.
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Preguntas Frecuentes sobre Remarketing y Retargeting
¿Cuál es la diferencia real entre remarketing y retargeting?
En la práctica, ambos términos se usan de forma intercambiable. La distinción original era que remarketing se refería a email (volver a contactar por email) y retargeting a anuncios (mostrar anuncios a visitantes previos). Google usa el término «remarketing» para sus campañas de display, mientras que Meta y otras plataformas prefieren «retargeting». Lo importante no es el nombre, sino la estrategia: volver a impactar a usuarios que ya interactuaron contigo.
¿Cuánto presupuesto debería destinar al remarketing?
La regla general es destinar entre un 15% y un 25% de tu presupuesto total de publicidad digital a remarketing. Si tienes un e-commerce, puede llegar al 30-40% porque las campañas de carrito abandonado son extremadamente rentables. Si estás empezando, 300-500 euros mensuales en remarketing pueden generar resultados significativos.
¿El remarketing funciona si tengo poco tráfico web?
Necesitas un mínimo de visitantes para que las audiencias de remarketing sean viables. Google requiere al menos 100 usuarios en una lista para Display y 1.000 para Search (RLSA). Meta necesita al menos 100 personas en una audiencia personalizada. Si tu tráfico es muy bajo, primero enfócate en aumentar las visitas a través de SEO y publicidad de captación antes de invertir en remarketing.
¿Cómo evito molestar a los usuarios con demasiados anuncios?
Configura límites de frecuencia (frequency caps) en tus campañas. La recomendación es no superar las 3-5 impresiones diarias por usuario y las 15-20 semanales. Además, rota creatividades regularmente para evitar la fatiga publicitaria y excluye a los usuarios que ya hayan convertido.
¿El remarketing sigue funcionando sin cookies de terceros?
Sí, pero está evolucionando. Las soluciones actuales incluyen first-party data (datos que recoges directamente), server-side tracking (Meta CAPI, Google Enhanced Conversions), y las nuevas APIs del Privacy Sandbox de Google. El remarketing basado en email (usando listas de clientes) no depende de cookies y seguirá siendo 100% funcional.
¿Puedo hacer remarketing en Google y Facebook al mismo tiempo?
No solo puedes, sino que deberías. El remarketing multi-plataforma es más efectivo que usar una sola plataforma. Los usuarios pasan tiempo en diferentes entornos digitales (búsqueda, redes sociales, sitios web), y estar presente en todos ellos maximiza las probabilidades de reconversión. La clave es coordinar los mensajes y no saturar.
¿Qué tipos de anuncios funcionan mejor en remarketing?
Los anuncios dinámicos (que muestran los productos que el usuario vio) son los más efectivos para e-commerce, con tasas de conversión 2-3 veces superiores a los anuncios genéricos. Para servicios, los anuncios con testimonios, casos de éxito y ofertas exclusivas funcionan mejor. En todos los casos, personalizar el mensaje según la página visitada multiplica la efectividad.
¿Cuánto tiempo debo mantener a un usuario en mi lista de remarketing?
Depende de tu ciclo de venta. Para compras impulsivas (ropa, gadgets), 7-14 días es suficiente. Para compras consideradas (software, servicios profesionales), 30-60 días. Para compras de alto valor (coches, inmobiliaria), hasta 90-180 días. La clave es reducir progresivamente la frecuencia y cambiar el mensaje según el tiempo transcurrido.
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Conclusión: Deja de Perder el 97% de tus Visitantes
El remarketing y retargeting no son una opción, son una necesidad. Cada día que tu web funciona sin una estrategia de remarketing implementada, estás dejando que el 97% de tus visitantes se marchen sin posibilidad de recuperarlos.
La buena noticia es que implementar remarketing es relativamente sencillo y su ROI es de los más altos en marketing digital. Con la configuración adecuada de píxeles, audiencias bien segmentadas y creatividades relevantes, puedes convertir visitantes perdidos en clientes fieles.
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